PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes una duda? ¡Te ayudamos! Busca la respuesta a tu pregunta en el siguiente listado. Si no encontraras solución a lo que buscas escríbenos a contacto@latiendadevalentina.com o llama al 965 01 33 97.

He recibido una prenda y quiero cambiar la talla, ¿cómo debo proceder?

Puedes hacerlo desde nuestra web. Entra en MI CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación clica en aquel pedido en el que quieres hacer un cambio de talla. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos. Elige CAMBIO DE TALLA y selecciona la talla nueva que necesitas.

Puedes hacernos llegar el paquete dejándolo tú en un punto pick up (esta opción tiene un coste de 3,90€) o bien un mensajero puede ir a recogerlo a tu domicilio (esta opción tiene un coste de 3,90€ a abonar en el último paso).

En caso de optar por cambio en punto pickup, tienes 3 días desde que recibes la etiqueta de devolución para dejar tu paquete.

Recuerda incluir siempre en el paquete el albarán que te enviaremos por mail una vez confirmada tu devolución, si no no se podrá llevar a cabo.

He recibido un pedido y lo quiero devolver. ¿Qué debo hacer?

Puedes hacerlo desde nuestra web. Entra en tu CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación clica en aquel pedido en el que quieres hacer una devolución. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos. Elige Reembolso en Mismo Método de Pago si quieres que se te haga el abono en la misma tarjeta que utilizaste para realizar el pedido o Reembolso en Tarjeta Regalo si quieres que te creemos una tarjeta monedero para tus compras en VALENTiNA.

Puedes hacernos llegar el paquete dejándolo tú en una tienda VALENTiNA, un punto pick up (esta opción tiene un coste de 3,90€ si optas por un reembolso en el mismo método de pago y es gratis si optas por reembolso en tarjeta regalo) o bien un mensajero puede ir a recogerlo a tu domicilio (esta opción tiene un coste de 3,90€ a abonar en el último paso).

En caso de optar por devolución en punto pickup, tienes 3 días desde que recibes la etiqueta de devolución para dejar tu paquete.

Recuerda incluir siempre en el paquete el albarán que te enviaremos por mail una vez confirmada tu devolución, si no no se podrá llevar a cabo.

El importe se abonará mediante el método de pago que hayas elegido y se verá reflejado en un plazo máximo de 15 días laborables en el extracto de la tarjeta si se trata de una tarjeta de crédito, o bien en la cuenta si se trata de una tarjeta de débito, así como en PayPal.

 ¿Puedo hacer una devolución en tienda física?

¡Sí! Puedes dejar tu paquete en cualquiera de nuestras tiendas para que nuestras compañeras lo manden a nuestras instalaciones. Una vez recibido en nuestras instalaciones centrales te haremos el rembolso solicitado sin gasto de gestión.

¿Tenéis tiendas físicas? ¿Cuál es la más cercana a mí?

¡Sí! Actualmente contamos con tiendas físicas en diversas ciudades de España. Consulta la ubicación exacta en nuestro localizador de tiendas.

¿Dónde está mi tarjeta regalo?

Puedes encontrar tu tarjeta regalo en tus emails recibidos o en los SMS de tu teléfono móvil. Si no la encuentras, escríbenos a contacto@latiendadevalentina.com y te la reenviaremos.

¿Dónde puedo consultar la guía de tallas?

Cada prenda tiene unas medidas distintas. Por ello, cuando estés viendo una ficha de producto, selecciona la opción Guía de tallas. Se te abrirá una ventana con las medidas exactas de esa prenda en cada talla.

¿Qué talla tienen las modelos de las fotos?

Cuando estés viendo una ficha de producto, consulta la Descripción para leer cuánto miden y qué talla usan las modelos que aparecen en las fotos de esa prenda.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes seguir el estado de tu pedido en MI CUENTA > MIS PEDIDOS.

¿Cómo puedo pagar mi pedido online?

Contamos con varios métodos de pago que puedes elegir para realizar tu compra online:

- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Contrarreembolso
- Tarjetas regalo
- SeQura

Puedes encontrar más información sobre los métodos de pago en el punto 2.4)b de nuestras Condiciones de uso.

¿A dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias), Portugal (Península) Francia, Alemania, Italia, Países Bajos.

Puedes consultar más información sobre el envío aquí.

¿Cuáles son los plazos y los gastos de envío?

- Península: 3,90€, 24/72 horas laborables
- Baleares: 5,90€, 48/72 horas laborables
- Canarias: 8,99€, 8 días
- Portugal (Península): 3,90€, 24/72 horas laborables
Francia, Alemania, Italia, Países Bajos: 4,90€, 3-6 días laborales

Puedes consultar más información sobre el envío aquí.

¿Qué horario tienen las tiendas físicas?

Puedes consultar el horario de cada tienda física en nuestro localizador de tiendas.

¿Cómo saber si un producto está disponible en una tienda física?

Cuando estés viendo una ficha de producto, selecciona la opción Disponibilidad en tienda, elige la talla que quieras comprobar e introduce tu código postal para que te mostremos las unidades disponibles.

Ten en cuenta que ése es el stock con el que la tienda ha abierto hoy, aunque puede variar rápidamente. No se pueden reservar prendas.

¿Puedo unificar pedidos?

Sí, puedes unificar varios pedidos y así solo pagar los gastos de envío una vez. Para ello, envíanos un mail a unificar@latiendadevalentina.com con el número de los pedidos que quieras unificar y ¡listo! Nosotros nos encargamos.

Pero has de tener en cuenta que tus pedidos sólo se unificarán si el primero no se ha enviado ya. Así que vigila el estado de tu pedido y envía el mail siempre antes de 24 horas después de haber hecho el primer pedido.

IMPORTANTE: los gastos de envío se reembolsan con una tarjeta regalo.

IMPORTANTE: los pedidos contra reembolso no se pueden unificar.

¿Cómo se aplica una tarjeta regalo o un código de descuento?

Durante el proceso de pago de un pedido online, hay un campo específico para que puedas introducir tu tarjeta regalo y/o tu código promocional.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido antes de que te lo enviemos. Para ello escríbenos al correo contacto@latiendadevalentina.com con todos los datos del pedido o llámanos al 965013397.

Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén antes de que podamos atender tu solicitud, tendrás que proceder a la devolución cuando te llegue.

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