Envíos y Devoluciones

1- Envíos

TEASER MARKETING ONLINE S.L. no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente.

Los pedidos serán enviados en un plazo máximo de 48/72 horas desde la formalización y completo pago del mismo. El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 8:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad Valenciana, como los festivos a nivel estatal.

En épocas de promociones y/o rebajas el envío del pedido puede demorarse hasta 10 días laborables.

Recibido el pedido, VALENTINA informará al cliente ante un posible agotamiento de stock por la existencia de una promoción, en aras de que este decida acerca de la compra realizada o en su caso recibirlo en un plazo de 10 días laborables.

Las prendas en "preventa" se enviarán a partir del día marcado en su ficha de producto. Si se realiza un pedido de varias prendas y una o varias son de preventa, este pedido se enviará siempre completo, por lo tanto la fecha de envío será a partir de la indicada en la ficha de producto de la prenda en preventa.

En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.

Las reclamaciones sobre los pedidos (producto tarado, producto equivocado, falta de un producto...) se aceptarán hasta 30 días después de que se haya enviado este pedido.

Los envíos se realizarán en la dirección indicada por la agencia de transporte designada por TEASER MARKETING ONLINE S.L. que realizará hasta un máximo de DOS intentos. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 6 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de TEASER MARKETING ONLINE S.L.

Los envíos no se pueden efectuar a puntos CityPack bajo ningún concepto.

Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.

1.1. Zonas de Envío.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. solo realizará envíos a las siguientes zonas siendo el coste de envío de cada una de estas el siguiente:

NOTA: Los pedidos que incluyan artículos de October, calzado o VALENTiNA Intimi tendrán un plazo de envío de al menos 48 horas laborables.

* Solamente enviamos a Europa continental. No enviamos a regiones como Azores, Madeira, Córcega, Sicilia, Cerdeña, Guayana Francesa, Aruba, etc.

1.2- Resolución problemas con los envíos.

El USUARIO deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente de TEASER MARKETING ONLINE S.L. y a la mayor brevedad cualquier retraso o falta de entrega. TEASER MARKETING ONLINE S.L. procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.

Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 14 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido (o, en el caso de pedidos con recogida en tienda, desde que el cliente es avisado de que su pedido está listo para la recogida) no será atendida.

2- Desistimiento, Cambios y Devoluciones.

2.1- Derecho de Desistimiento del USUARIO.

El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido (o, en el caso de pedidos con recogida en tienda, desde que el cliente es avisado de que su pedido está listo para la recogida). Para efectuar el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá utilizar el modelo de formulario enlazado a continuación y enviarlo por email a la dirección transporte@latiendadevalentina.com.

Descargar formulario AQUÍ.

Los artículos de las secciones Beauty, Papelería, Accesorios de Pelo, Braguitas, Medias, Bisutería y Joyería no se pueden devolver por higiene. Por otro lado, los bikinis llegan con una pegatina de higiene; en caso de ser devueltos, esta pegatina no puede ser retirada ni puede devolverse en malas condiciones. No se admitirán devoluciones de zapatillas de casa que no se encuentren en el mismo estado en el que fueron compradas: unidas con un navete y con el cartón de presentación. En conjuntos de dos o tres piezas, sólo se admitirá la devolución del producto si se devuelven todas las piezas que lo conforman. No se realizará el envío de vuelta gratuitamente de las piezas incompletas enviadas por el cliente para su devolución.

No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a TEASER MARKETING ONLINE S.L. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento. Para que la devolución sea atendida, cada artículo debe estar en perfectas condiciones, doblado  y dentro de su envoltorio original tal y como fue enviado. 

El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de TEASER MARKETING ONLINE S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a TEASER MARKETING ONLINE S.L.

 

2.2- Cambios y devoluciones en el pedido.

En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo (o, en el caso de pedidos con recogida en tienda, desde que el cliente es avisado de que su pedido está listo para la recogida), comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinto tallaje, por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por el importe de la prenda, descontando los gastos de gestión de la devolución.

Si elige la opción de devolución del importe el plazo del reembolso puede llegar a ser hasta de 15 días laborables.

Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. Asimismo, para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde Canarias, como desde fuera del territorio peninsular español, el plazo máximo para que el CLIENTE proceda a la tramitación de la devolución es de 30 días naturales desde la compra. Se exceptúan de lo anteriormente fijado las devoluciones solicitadas desde Portugal y Baleares, que tendrán el mismo tratamiento que el previsto para las devoluciones solicitadas desde el territorio peninsular español, siendo el periodo de tramitación máximo de la devolución de 20 días naturales desde la compra o de 14 días naturales desde la entrega a domicilio del pedido o desde el aviso al cliente para la recogida del pedido en tienda física.

En devoluciones online de compras efectuadas en tienda física, y al amparo del artículo 170.3 del TRLGDCU, el plazo aproximado para el reembolso del importe puede demorarse hasta la recepción de los productos por parte de TEASER MARKETING ONLINE S.L.

De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. TEASER MARKETING ONLINE S.L. no se responsabiliza en ningún caso  de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.

Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

-Productos sujetos a promoción-

Aquellas compras de productos en promoción estarán sujetas a las condiciones específicas de la promoción que se especificarán con cada una de ellas y sin que en ningún caso mermen lo dispuesto en el presente clausulado.

PROMO 2X1: La presente compra se corresponde con una promoción llevada a cabo por VALENTINA y consiguientemente lo es, para el USUARIO, en condiciones más favorables que en caso de acometer una compra ordinaria no sujeta a promoción alguna. La misma consiste en la compra de 2 artículos del catálogo promocionado abonando el precio del de mayor importe y siendo el segundo adquirido sin coste como consecuencia de la presente promoción. En caso de desistimiento de la presente compra o parte de los artículos asociados a la promoción, de devolución de parte de los adquiridos, independientemente del/de los que sean objeto de devolución se procederá al abono de la diferencia entre el que sea objeto de devolución devolverse y el valor de este en la promoción.

A modo de ejemplo: Si se adquieren dos pares de zapatos cuyos precios son 30€ y 30€ respectivamente, el precio total de la compra ascenderá a 30€ en lugar de a 60€. En caso de que el USUARIO decida:

- Devolver uno de los pares de 30€ - Contra la recepción de los zapatos en perfectas condiciones, VALENTINA procederá al abono de 0€.

Todo ello operará si los productos objeto de la presente promoción no se encuentran, por la propia promoción con un precio más favorable. En este caso el USUARIO podrá optar por la devolución completa o en su caso tendrá que abonar el precio ordinario de las prendas por cuanto las mismas no formarán parte de las condiciones de la presente promoción.

PROMO 3X2: La presente compra se corresponde con una promoción llevada a cabo por VALENTINA y consiguientemente lo es, para el USUARIO, en condiciones más favorables que en caso de acometer una compra ordinaria no sujeta a promoción alguna. La misma consiste en la compra de 3 artículos del catálogo promocionado abonando el precio de los 2 de mayor importe y siendo el tercero adquirido sin coste como consecuencia de la presente promoción.

- En caso de devolución, el importe del descuento se deducirá proporcionalmente en todos los artículos de la compra.

- En caso de devolución de las tres prendas, se procederá a la devolución del importe pagado por el cliente.

 

Ejemplo: Si compra una prenda de 35€, una de 15€ y otra de 12€, el cliente pagará 50€ (50€ de las dos primeras prendas más 0€ de la tercera).

- Si el cliente devuelve la prenda de 35€, se le devolverá 31€.

- Si el cliente devuelve la prenda de 15€, se le devolverá 11€.

- Si el cliente devuelve la prenda de 12€, se le devolverá 8€.

- Si el cliente devuelve las tres prendas, se le devolverá 50€.

Alternativamente, en esta promoción, el cambio de talla de un mismo artículo estará permitido.

PROMO 2X35: La presente compra se corresponde con una promoción llevada a cabo por VALENTINA y consiguientemente lo es, para el USUARIO, en condiciones más favorables que en caso de acometer una compra ordinaria no sujeta a promoción alguna. La misma consiste en la compra de 2 artículos del catálogo promocionado abonando el precio del de mayor importe y siendo el segundo adquirido sin coste como consecuencia de la presente promoción. En caso de desistimiento de la presente compra o parte de los artículos asociados a la promoción, de devolución de parte de los adquiridos, independientemente del/de los que sean objeto de devolución se procederá al abono de la diferencia entre el que sea objeto de devolución devolverse y el valor de este en la promoción.

A modo de ejemplo: Si se adquieren dos pares de zapatos cuyos precios son 35€ y 35€ respectivamente, el precio total de la compra ascenderá a 35€ en lugar de a 70€. En caso de que el USUARIO decida:

- Devolver uno de los pares de 35€ - Contra la recepción de los zapatos en perfectas condiciones, VALENTINA procederá al abono de 0€.

Todo ello operará si los productos objeto de la presente promoción no se encuentran, por la propia promoción con un precio más favorable. En este caso el USUARIO podrá optar por la devolución completa o en su caso tendrá que abonar el precio ordinario de las prendas por cuanto las mismas no formarán parte de las condiciones de la presente promoción.

PROMO 2X55: La presente compra se corresponde con una promoción llevada a cabo por VALENTINA y consiguientemente lo es, para el USUARIO, en condiciones más favorables que en caso de acometer una compra ordinaria no sujeta a promoción alguna. La misma consiste en la compra de 2 artículos del catálogo promocionado abonando el precio del de mayor importe y siendo el segundo adquirido sin coste como consecuencia de la presente promoción. En caso de desistimiento de la presente compra o parte de los artículos asociados a la promoción, de devolución de parte de los adquiridos, independientemente del/de los que sean objeto de devolución se procederá al abono de la diferencia entre el que sea objeto de devolución devolverse y el valor de este en la promoción.

A modo de ejemplo: Si se adquieren dos pares de zapatos cuyos precios son 55€ y 55€ respectivamente, el precio total de la compra ascenderá a 55€ en lugar de a 110€. En caso de que el USUARIO decida:

- Devolver uno de los pares de 55€ - Contra la recepción de los zapatos en perfectas condiciones, VALENTINA procederá al abono de 0€.

Todo ello operará si los productos objeto de la presente promoción no se encuentran, por la propia promoción con un precio más favorable. En este caso el USUARIO podrá optar por la devolución completa o en su caso tendrá que abonar el precio ordinario de las prendas por cuanto las mismas no formarán parte de las condiciones de la presente promoción.

2.2.1- Vales de cambio

En caso de no disponer de stock al momento de la solicitud de cambio o devolución, se hará entrega de un vale por idéntico importe al de compra siempre y cuando no se produzca la anulación de la compra tras ser notificada la no disponibilidad de stock al USUARIO.

El vale emitido estará referenciado y no tendrá fecha de caducidad.

El vale será ÚNICAMENTE CANJEABLE a través del Sitio web, no siendo posible el canje del mismo en tiendas físicas.

2.2.2- Formas y plazos de devolución

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea tarjeta, PayPal o tarjeta regalo. En caso de pago parcial con tarjeta regalo, el reembolso vía tarjeta regalo tiene prioridad sobre las otras formas de pago. En caso de pedido contra reembolso, el abono de la devolución se realizará por transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de recepción del pedido (o, en el caso de pedidos con recogida en tienda, desde que el cliente es avisado de que su pedido está listo para la recogida).

Una vez elegido el método de devolución (en el mismo método de pago o por tarjeta regalo), no se podrá modificar transcurridos 30 días naturales.

En todo caso los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a TEASER MARKETING ONLINE S.L. serán a cargo del cliente.

No serán admitidos en ningún caso envíos relativos a devoluciones o cambios a portes debidos.

2.3 Formas de envío de la devolución

Durante el proceso de devolución puedes elegir que un mensajero recoja el paquete en tu domicilio o dejarlo tú personalmente tanto en un punto pick up como en una de nuestras tiendas físicas.

 

Si quieres devolver cualquier prenda o complemento de tu pedido:

- El artículo debe llegar a nuestra central sin ninguna manipulación o uso.

- El artículo debe estar en perfectas condiciones, doblado así como en su envoltorio original y con el albarán en el interior tal y como lo recibiste.

- En caso de optar por devolución en punto pickup, tienes 3 días desde que recibes la etiqueta de devolución para dejar tu paquete.

De no cumplirse estas condiciones, no podremos aceptar tu devolución.

Si eliges dejarlo en un punto pick up deberás preparar el paquete, pegar la etiqueta que se te envía y llevarlo al punto que hayas elegido.

La devolución de pedidos que se hayan beneficiado de la promoción de ENVÍO GRATIS por pedidos superiores a 70€ conllevará el cargo del porte del pedido inicial. Si el importe del pedido una vez restada la devolución sigue siendo superior a 70€ no se cargará el porte.

3- GARANTÍAS LEGALES 

Los productos vendidos por TEASER MARKETING ONLINE S.L. están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en los artículos 114 a 127 del TRLDCU relativos a las garantías y servicios postventa y de la misma forma en lo relativo a la perfección de los contratos fuera del establecimiento mercantil y a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

3.1- Garantía y compromiso VALENTiNA ante los desperfectos que presente el pedido

VALENTINA se compromete a entregar un producto nuevo, conforme al contrato de compra y exento de defectos, de modo que el producto se adapte a las prestaciones a las que ordinariamente se destinen a los productos del mismo tipo, y presente las características descritas durante su venta.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias y/o defectos y siempre que el mismo no haya sido manipulado, lavado, etc. y no responda al uso ordinario o desuso ordinario de la cosa, VALENTINA. asumirá el desperfecto, facultando al USUARIO a elegir entre la reparación o la sustitución del artículo adquirido. En caso de que la reparación o sustitución por un producto idéntico resultara imposible, el USUARIO podrá exigir la restitución del precio pagado y devolver el producto, o en su caso la sustitución por otro artículo a la venta en el Sitio web, viendo abonada la diferencia en caso de ser el elegido de precio inferior o abonando el USUARIO el incremento en caso de ser superior el valor del adquirido.

En caso de existencia de vicios ocultos será de aplicación lo indicado en el párrafo anterior.

4. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho Español, si bien las presentes condiciones no impiden la aplicación, en caso de existir, y de conformidad con el Reglamento CE 593/2008 de disposiciones más favorables para el consumidor siempre y cuando existan estas con plena vigencia en el ordenamiento jurídico del país del domicilio del consumidor.

En caso de discrepancia con las presentes y/o proceso de comercialización o productos recibidos, podrá acudira la plataforma Online de Resolución de Conflictos de la UE,  está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr.

De la misma forma, tiene a su disposición las distintas Oficinas e Instituciones de consumidores a nivel nacional (SPAIN).

El idioma original de los presentes términos es el español, estando disponible su traducción. No obstante, en caso de litigio, de acuerdo con el Reglamento (CE) n° 44/2001, del 22 de diciembre de 2000:

El USUARIO podrá acudir a los juzgados y/o tribunales de su domicilio o en su caso a los Juzgados y Tribunales españoles.

TEASER MARKETING ONLINE S.L. podrá acudir a los Juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.