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Tienda de ropa Low Cost para mujeres sofisticadas y con estilo

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He recibido una prenda y quiero cambiarla por otra talla, ¿cómo debo proceder?

Puedes realizar la gestión desde nuestra web en el apartado “Gestión de Pedidos” nuestro mensajero se encargará de recoger tu paquete en un plazo de 24-72h laborables. El cambio tiene un coste de 3.90€ y una vez hayamos recibido las prendas en nuestras instalaciones, te mandaremos el cambio al domicilio.

He recibido un pedido y lo quiero devolver ¿qué debo hacer?

Tienes dos opciones de devolución, o bien la devolución mediante un cupón sin caducidad (esta opción no tiene coste de devolución) o bien la devolución en la misma forma de pago, el coste de devolución sería en este caso, 3.90€. Puedes realizar la gestión desde nuestra web en el apartado “Gestión de Pedidos” nuestro mensajero se encargará de recoger tu paquete en un plazo de 24-72h laborables. Debes introducir el albarán de pedido dentro del paquete e indicarnos en él si deseas el cupón de devolución o el reembolso en la misma forma de pago. El importe se abonará mediante el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido y se verá reflejado en un plazo máximo de 14 días naturales en el extracto de la tarjeta si se trata de una tarjeta de crédito, o bien en la cuenta si se trata de una tarjeta de débito, así como en PayPal.

¿Puedo hacer una devolución en la tienda física?

Puedes devolver tu pedido online en cualquiera de nuestras tiendas y nuestras dependientas se encargarán de enviar el paquete a nuestras instalaciones centrales para gestionarte la devolución. De esta manera te ahorrarás los portes de devolución!

El pago puede realizarse a través de la web mediante tarjeta o PayPal (PayPal tiene un coste adicional de 1,80€). Mediante transferencia con pedido telefónico en el 965013397 o bien fraccionar tu pago a partir de 50€ con SEQURA en 3, 6 o 12 cuotas con un coste fijo por cuota.

Me ha llegado un mail indicándome que no he finalizado la compra, pero el importe si que lo tengo cargado en mi cuenta, ¿ qué ha sucedido ?

En primer lugar es importante comprobar que el pedido se haya registrado, para ello comprueba si has recibido el mail de confirmación. Ten en cuenta que el mail de confirmación puede haber entrado en tu carpeta de correo no deseado o SPAM (si no lo localizas, lee la pregunta 8). Si tienes el mail de confirmación de pedido, puedes estar tranquila, tu pedido se ha realizado correctamente.

Recibirás un código por SMS por el valor de la prenda que has devuelto. Para canjear este cupón, dentro del carrito de la web y antes de finalizar la compra, debes introducir el código en el apartado “Cupones” y se te hará el descuento automáticamente. Es muy importante a la hora de rellenar tus datos de pedido, que el correo electrónico que indiques sea el mismo que indicaste en el pedido inicial.

¿ Qué caducidad tiene el cupón que me enviáis tras la devolución ?

Este cupón no tiene caducidad y podrás canjearlo cuando quieras en la web.

¿ Cómo se consiguen los cupones ?

Siempre que tengamos algún cupón activo, se anunciará en redes sociales para que puedas beneficiarte del mismo. Si lo que estás esperando es tu cupón por una devolución que has realizado, te llegará por SMS en cuanto recibamos el paquete con la devolución.

¿ Porqué me indica que este cupón no es mío ?

Para que puedas canjear el cupón, tienes que mantener el mismo correo electrónico que indicaste al hacer el pedido anterior ya que el cupón va asociado a tu correo electrónico. En los datos de tu nuevo pedido puedes modificar todos los datos que quieras (calle, nombre, código postal etc.) excepto el correo electrónico.

¿ Porqué me indica que este cupón no es mío ?

Para que puedas canjear el cupón, tienes que mantener el mismo correo electrónico que indicaste al hacer el pedido anterior ya que el cupón va asociado a tu correo electrónico. En los datos de tu nuevo pedido puedes modificar todos los datos que quieras (calle, nombre, código postal etc.) excepto el correo electrónico.

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